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默守平凡 勤勉敬业


来源:  发布时间:2018-12-26

 ——广西海外旅行社vns7908威尼斯城官网质检部经理、党办副主任康妮

 

康妮,女,汉族,出生于1986年8月8日,2007年加入中国共产党,2010年6月毕业于桂林理工大学,同年11月进入广西海外旅行社vns7908威尼斯城官网工作至今,现任海外旅质检部经理。

坚守基层岗位,勤勤恳恳工作

康妮同志自2010年进入公司以来,在平凡的工作岗位上始终如一,勤奋刻苦,尽心尽力,尽职尽责,努力完成各项工作任务,以饱满的工作热情、扎实的工作作风,赢得了公司干部职工的普遍好评。

质检部的工作是连接领导和基层、公司和消费者的桥梁,是协调各部门关系的纽带,在工作中,康妮同志虚心学习,耐心倾听游客意见,妥善处理公司所有投诉案件。2012年7月初,质检部收到游客的投诉,要求领队人员退回两名游客在澳门的自费项目400元,游客情绪非常激动,说话也很大声。当时,康妮同志已经是身怀六甲,即将临产,看到新来的同事经验不足无法与游客沟通,她主动接手此项工作,耐心向游客解释、与领队人员交流,最终达成和解,游客撤诉后她才放心休产假。

从业8年以来,康妮同志处理公司大大小小的投诉42起,通过耐心的沟通交流,均能与游客达成和解,得到游客的理解与包容,收到游客感谢信1封,同时,在南宁市旅发委质监所定期或不定期的行业检查中积极配合,完成汇报材料22份。在2016年里,康妮同志根据多年来处理旅游投诉中遇到的问题,参照旅行社服务标准和相关政策规定,完善了公司《投诉处理机制及流程》的工作细则,制定一系列旅游服务质量标准,转变工作作风,努力做到耐心倾听游客诉求,完成和解工作。

康妮同志在做好质检部工作的同时,还兼职办公室很多繁琐的事情,完成公司两次更换上级主管单位的所有章程变更、营业执照变更、经营许可证变更及产权信息的变更工作;办理分公司、门市部营业执照及信用信息公示的工作;做好导游证、领队证报名考试、年审培训、制卡换卡等相关管理工作;完成公司各项安全培训任务和各项会议;完成员工档案转移工作、员工退休金申请、办理公司员工入职离职手续、员工签订劳动合同、员工社会保险的购买、生育险报销、稳岗补贴申请等工作,她对待工作,从来不计分内分外,服从集体安排,模糊上下班概念,愿意为工作牺牲个人休息时间。

2017年4月下旬,根据南宁市旅发委下发的做好电子导游证换发及领队证

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